(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)一朵朵鮮花網(wǎng)的投訴稱貨品殘缺。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是黃先生的投訴內(nèi)容：
我于2014年8月1日下午，在一朵朵鮮花網(wǎng)上以437元價(jià)格訂購(gòu)貨號(hào)為E-32415的鮮花一束，訂單號(hào)：181591.8月2日上午貨品送達(dá)收獲人手中，可是貨品卻殘缺，貨品應(yīng)該為：粉紅和白色香檳玫瑰各11支，兩只熊。但是收到的貨品鮮花顏色和質(zhì)量我們不說了，重要的是少了兩只熊，隨即我與該公司網(wǎng)上客服聯(lián)系，他們調(diào)查后，承認(rèn)產(chǎn)品存在缺失。
我要求予以賠償，他們卻只說把兩只熊補(bǔ)上就可以了，我要求：1、當(dāng)面道歉，2、補(bǔ)上兩只熊，3、送上一束鮮花作為補(bǔ)償。他們不予采納，而且他們態(tài)度不好，客服態(tài)度也不好，網(wǎng)上客服聯(lián)系上后，還沒有說話內(nèi)容就馬上和我結(jié)束說話，他們的管理有點(diǎn)混亂，而且沒有認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤。他們售后的方式讓消費(fèi)者很不滿意。
鑒于近來微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
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